Klantgerichte routes
Klantgericht werken veronderstelt dat je je klanten kent en dat je ze snel weet te bereiken.
Selecta opereert vanuit één centrale standplaats te Drongen (bij Gent). De klanten zijn verdeeld over verschillende “routesâ€. Elke “route†is een aaneenschakeling van bij elkaar gelegen bedrijven en scholen. We zitten dus altijd bij U in de buurt.
Elke route wordt uitgevoerd door één vaste operator. Bij verlof of ziekte kan een jumper (operator in vast dienstverband) de route overnemen.
Operators bezoeken elke dag hun klanten om de automaten te verzorgen.
Elke regio heeft een aantal technische medewerkers voor het preventieve onderhoud en het verhelpen van mogelijke storingen aan de apparatuur.
Een Manager Operations, verantwoordelijk voor de operationele gang van zaken bij en voor de klant verzorgt de dagelijkse leiding.
Deze manager stuurt zowel operators als technische medewerkers aan en is aanspreekpunt voor zijn klanten.
